Allmänna villkor

Innehållsförteckning


Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Entreprenörens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 - Leverans och utförande
Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 - Betalning
Artikel 14 - Klagomålsförfarande
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner


I dessa villkor ska följande termer ha följande betydelse:

  1. Reflektionsperiod: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Läsa allt om avkylningsperiod


  1. Konsument: den fysiska personen som inte agerar i utövandet av ett yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;


  1. Dag: kalenderdag;


  1. Transaktionens varaktighet: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpeskyldighet är utspridd över tid;


  1. Hållbar databärare: varje instrument som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som är tillgängligt för framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.


  1. Ångerrätt : konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom ångerfristen;


  1. Modellformulär: den mall för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller för att en konsument ska kunna fylla i när hen vill utöva sin ångerrätt.


  1. Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;


  1. Distansavtal: ett avtal genom vilket, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;


  1. Fjärrkommunikationsteknik: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.


  1. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.



Artikel 2 - Entreprenörens identitet


360-lösning
svanfält 7315

6538TN Nijmegen
Nederländerna

T (062) 890-2598
E-post abdulallimahn04@gmail.com
KVK 93166087
Momsregistreringsnummer NL005002490B19

Artikel 3 - Tillämplighet



  1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkare och konsument.


  1. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos näringsidkaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på konsumentens begäran.


  1. Om distansavtalet ingås elektroniskt, får, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt databärare. Om detta inte är rimligen möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran.


  1. I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena i enlighet därmed och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom vid motstridiga allmänna villkor.


  1. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig originalets innebörd.


  1. Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor måste bedömas "i enlighet med" dessa allmänna villkor.


  1. Eventuella oklarheter gällande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.



Artikel 4 - Erbjudandet



  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.


  1. Erbjudandet är utan förpliktelser. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.


  1. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Om entreprenören använder bilder är dessa en korrekt representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.


  1. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.


  1. Bilderna på produkterna är en korrekt representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.


  1. Varje erbjudande innehåller sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

    • priset inklusive skatter;

    • eventuella fraktkostnader;

    • hur avtalet kommer att ingås och de åtgärder som krävs för detta;

    • huruvida ångerrätten gäller eller inte;

    • betalningsmetod, leverans och fullgörande av avtalet;

    • perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

    • nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda distanskommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;

    • om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, var konsumenten kan ta del av det;

    • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som denne lämnat inom ramen för avtalet;

    • alla andra språk som avtalet kan ingås på, utöver nederländska;

    • de uppförandekoder som näringsidkaren har följt och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och

    • distansavtalets kortaste löptid vid en fortlöpande transaktion.




Artikel 5 - Avtalet



  1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.


  1. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge som avtalet inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten säga upp avtalet.


  1. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.


  1. Näringsidkaren får – inom ramen för rättsliga ramar – fråga om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtal. Om näringsidkaren, baserat på denna utredning, har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran med motiveringar eller att förena särskilda villkor för utförandet.


  1. Näringsidkaren skickar följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:

    • besöksadressen för näringsidkarens verksamhet dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

    • villkoren för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutandet av ångerrätten;

    • information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;

    • informationen i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingåtts;

    • kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.



  1. Vid fortlöpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.


  1. Varje avtal ingås under de uppskjutande villkoren att tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna finns.



Artikel 6 - Ångerrätt


Vid leverans av produkter:

  1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna ångerperiod börjar dagen efter att konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats näringsidkaren mottagit produkten.


  1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med varsamhet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.


  1. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är hen skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste ange detta med hjälp av mallblanketten eller via annat kommunikationsmedel, såsom e-post. Efter att konsumenten har angett att hen vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, till exempel genom leveransbevis.


  1. Om kunden inte har angett att hen vill utöva sin ångerrätt efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3, om konsumenten inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.



Vid tillhandahållande av tjänster:

  1. Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange någon anledning inom minst 14 dagar, räknat från den dag då avtalet ingås.


  1. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller i samband med erbjudandet och/eller senast vid leverans.



Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse



  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ansvarar hen högst för returkostnaderna.


  1. Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter avbokning. Villkoret är att produkten redan har mottagits av online-återförsäljaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida inte konsumenten uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.


  1. Vid skada på produkten på grund av vårdslös hantering av konsumenten är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.


  1. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för någon värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, vilket måste göras innan köpeavtalet ingås.



Artikel 8 - Undantag från ångerrätten



  1. Näringsidkaren kan frånskriva sig konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.


  1. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

    • som har skapats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

    • som uppenbarligen är av personlig karaktär;

    • som till sin natur inte kan återlämnas;

    • som snabbt kan bli föråldrade eller förstöras;

    • vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;

    • för enskilda tidningar och tidskrifter;

    • för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;

    • för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.



  1. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

    • avseende boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

    • vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

    • gällande vadslagning och lotterier.




Artikel 9 - Priset



  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar på grund av ändrade momssatser.


  1. Med undantag från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. Denna ansvarsskyldighet för fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är vägledande priser anges i erbjudandet.


  1. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.


  1. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

    • dessa är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller

    • konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.



  1. Priserna som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.


  1. Alla priser är reserverade för tryck- och typografiska fel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och typografiska fel. Vid tryck- eller typografiska fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.



Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti



  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om överenskommelse har gjorts garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal.


  1. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.


  1. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen rapporteras till näringsidkaren inom 2 månader efter att felet upptäckts.


  1. Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Entreprenören ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för några råd gällande användning eller tillämpning av produkterna.


  1. Garantin gäller inte om:

    • konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna och/eller har låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part;

    • de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller på förpackningen;

    • defekten helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som regeringen har infört eller kommer att införa med avseende på de använda materialens art eller kvalitet.




Artikel 11 - Leverans och utförande



  1. Entreprenören ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.


  1. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett för företaget.


  1. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel kommer företaget att utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till ersättning.


  1. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från några av de nämnda villkoren. Att överskrida en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till ersättning.


  1. Vid upplösning i enlighet med punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter upplösningen.


  1. Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, kommer entreprenören att göra sitt yttersta för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveranstillfället ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för eventuell returfrakt bärs av näringsidkaren.


  1. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.



Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning


Annullering

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.


  1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda tiden, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.


  1. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

    • avbryta när som helst och inte vara begränsad till avbokning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;

    • åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;

    • alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.




Förlängning

  1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.


  1. Med undantag från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens utgång med en uppsägningstid på högst en månad.


  1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som föreskriver regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet föreskriver regelbunden, men mer sällan än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyheter samt veckotidningar och tidskrifter.


  1. Ett avtal med begränsad tid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter i syfte att lära känna varandra (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.



Varaktighet

  1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och billighet motsäger uppsägning före utgången av den avtalade tiden.



Artikel 13 - Betalning



  1. Om inte annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.


  1. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller uppgetts till näringsidkaren.


  1. Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera de rimliga kostnader som konsumenten i förväg har meddelats.



Artikel 14 - Klagomålsförfarande



  1. Företagaren har en tillräckligt väl publicerad klagomålsordning och hanterar klagomålet i enlighet med denna klagomålsordning.


  1. Reklamationer gällande avtalets fullgörande måste lämnas in till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivna, inom 2 månader efter att konsumenten har upptäckt felen.


  1. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.


  1. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.


  1. Vid klagomål måste en konsument först kontakta näringsidkaren. Om webbutiken är ansluten till WebwinkelKeur och vid klagomål som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, bör konsumenten kontakta WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), som medlar kostnadsfritt. Kontrollera om den här webbutiken har ett aktuellt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Om ingen lösning nås har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål hanterat av den oberoende tvistlösningsnämnden som utsetts av WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och både näringsidkaren och konsumenten godkänner detta bindande beslut. Att hänskjuta en tvist till denna tvistnämnd medför kostnader som konsumenten måste betala till nämnden i fråga. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen ( http://ec.europa.eu/odr ).


  1. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.


  1. Om en reklamation befinns vara berättigad av näringsidkaren, kommer näringsidkaren, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.



Artikel 15 - Tvister



  1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands.


  1. Wienköpskonventionen gäller inte.



Artikel 16 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser


Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.